第四种是提供的尖叫不要太频繁
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有句话说得好：“人类的进步就是由琢磨如何偷懒开始的。兔子正是清楚了解了狮子的企图，巧妙地避其锋芒，模糊其词的回答了这个难于答复的问题，让狮子也无话可说，才得以保全了自己的性命。管理用户的期望值，有四种办法：第一种是做好保密工作，引发神秘感；第二种是自黑；第三种是避免过度宣传；第四种是提供的尖叫不要太频繁。 做好保密工作，引发神秘感。 乔布斯领导下的苹果是此类做法的大师，每一次新品发布会，都是用户们期盼的一场“秀”，每次用户们总是为苹果的新品激动万分。 而库克领导下的苹果，则因为保密不到位，第一次新品发布会就以用户的失望告终。 雕爷牛腩在开业之前的半年封测期，因为被邀请的明星和专业人士不断地秀出自己在雕爷牛腩吃饭的图片，维持了足够的神秘感，吊足了用户的胃口。在培训期间，她们要学会如何做菜，如何做保洁，如何带孩子、照顾老人等，甚至连如何使用微波炉、如何在超市买菜等都要学习。有了这个学校，很多家长不必把孩子送到外国寄宿学校去上学了，在北京就能进入世界一流的未来学校。会说话的让人笑，不会说话的使人跳，这就是语言的变通所能达到的截然不同的效果，也是洞悉并深谙他人心理的不同反应与表现。超过对方知识范围、学识水平的问题，会让人心里觉得是有意拷问，令人难堪；涉及隐私或痛处的问题，会让人内心觉得我们喜欢打探别人的小道消息，个人修养素质不好，尤其不要轻易打听对方的恋爱史，即使现在是关系亲密的恋人，也不能侵犯对方保留隐私的权利。 如果实在想了解，那就先谈自己这方面的经历，对方听后，或许会主动向你讲起自己的恋爱史。
我认为扩招中确实还有很多值得改进的地方。六、从他人角度说话也是一种聆听 对于一些事情，我们很难用简单的对与错来衡量。因此，一个地方消费者对产品的意见，很难为另一个地方的消费者所知晓。 极端地说，企业甚至可以根本不关心消费者购买之后使用的情况，因为即使一个消费者有不好的体验，他说出来也很难为其他的消费者所知晓，因而并不会影响其他地方产品的销售。如果没有老师和学校的约束，可能不那么自觉。 学生到学校来干什么呢。 到学校来是做作业。 不懂的地方，可以向老师请教，向其他同学请教。即使不明白其意义，也可以使人内心受到感动，甚至可以完全控制对方的情绪。 抑扬顿挫的语调竟然对他人内心有如此不可思议的魅力，可见我们开口说话时注意自己的声音有多么重要。 希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。 ”正因为他了解人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在心理的剖白，因此人的声音中可能会透露出畏惧、犹豫和缺乏自信，也有可能透露出喜悦、果断和热情。哪里还需要什么市场调查呢。 而且，这样就能解释，为什么乔布斯对产品的细节吹毛求疵，为什么有那么多与众不同的设计出现在产品中，为什么即使一个按钮、一个图标这样的细节，都精益求精。当时的老师花了大量的时间在自编教材上，这样放在备课讲课上的精力就不够了。可以大声说：“什么，马上去。
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